Politique d’expédition

Politique d'Expédition :

1. Délais de traitement

Toutes les commandes de la boutique (produits en stock) sont préparées et expédiées sous 3 à 8 jours ouvrés. Pour les commandes personnalisées (commissions), le délai d'expédition s'ajoute au temps de création (comptez 2 à 4 semaines de réalisation avant l'envoi).

En cas de forte affluence (lancement de collection ou périodes de fêtes), ces délais peuvent être légèrement rallongés. Vous serez averti par e-mail dès que votre colis sera en route.

2. Tarifs et modes de livraison

Les frais d'expédition pour votre commande sont calculés et affichés au moment de la validation du panier.

  • France : Envoi via La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo selon le format).
  • International : Les frais varient selon la destination.
  • Suivi : Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

3. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Klaelya n'est pas responsable des retards causés par les services douaniers.

4. Adresse de livraison

Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse lors de la commande. Klaelya ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur de saisie. En cas de retour du colis pour adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à votre charge.

5. Dommages et pertes

Klaelya apporte un soin tout particulier à l'emballage de vos illustrations (enveloppes rigides, protection contre l'humidité).

  • Si votre colis arrive visiblement endommagé, refusez-le ou faites établir un constat d'anomalie auprès du transporteur.
  • Contactez-moi sous 7 jours à l'adresse klaelyaart@gmail.com avec des photos du colis et des articles endommagés pour que nous trouvions une solution.

6. Retards de livraison

Une fois le colis confié à La Poste, les délais d'acheminement sont hors de mon contrôle. Si vous constatez un retard anormal, n'hésitez pas à me contacter pour que je puisse ouvrir une enquête auprès des services postaux.